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客服中心:(86) 021 51515181 / (86) 400 672 9983
售前咨询:(86) 400 880 8885 / (86) 400 820 0887
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集思特色服务
1. 客户服务中心： 采用专人受理分配调度的方式，由一个专门的客服人员一对一提供服务。
2. 首问责任制度： 被转入的客服人员需跟进问题处理过程，并由此客服人员将处理结果及时反馈给客户。
3. 24H 满意服务： 提供021-51515181-3700(总机) 的集团电话号码，即使深夜也会将人员接听并受理问题。
4. 实时监控反馈： 利用CACTI程序监控服务器和网络设备，并且提供24h/10分钟内断线通知。
5. SLA 服务标准： 提供不同等级的服务标准，购买最高等级可将响应速度提升到1分钟内。
6. ISO9001 体系： 符合SGS ISO9001:2000 服务标准。
客户服务流程
服务类型 |
服务类型 |
响应时间 |
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相关解释
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IBS服务 |
含域名注册/虚拟主机/智能建站/邮局等相关业务和技术咨询 |
请按分类选择自己 客服人员, 以便于您快速的 |
IDC服务 |
含服务器托管/服务器租用/机柜租用等相关业务和技术咨询 |
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其他服务 |
含财务/专线申请/投诉等相关事项 |
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标准工作时间 |
业务咨询 |
线上服务: QQ MSN SKYPE 5107 在线工单 线下服务: 电话 传真 上门服务 |
线上服务: 5分钟内 线下服务: 即时 |
客户服务 |
线上服务: QQ MSN SKYPE 5107 在线工单 线下服务: 电话 传真 上门服务 |
线上服务: 5分钟内 线下服务: 即时 |
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非标准工作时间 |
业务咨询 |
线上服务: QQ 在线工单 线下服务: 无 |
线上服务: 15分钟内 线下服务: 无 |
客户服务 |
线上服务: QQ 在线工单 线下服务: 24h客服专线 |
线上服务: 15分钟内 线下服务: 即时 |
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线上服务
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业务咨询 |
IBS业务咨询QQ: 89923025 89923036 IDC业务咨询QQ: 89923050 89923059 业务咨询MSN: GeisNIC@msn.com GeisIDC@hotmail.com 业务咨询SkyPE: GeisNic GeisSales GeisIDC |
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客户服务 |
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线下服务 |
业务咨询 |
400-880-8885 021-54245800/54249409-203-212 |
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客户服务 |
021-54242743/54242943
51515181-3700(24h) |
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其他人员 |
财务 |
在线财务QQ: 89923002 电话: 021-54245800/54249409-203 |
标准工作时间 |
渠道 |
代理渠道QQ: 89923000
电话: 021-54245800/54249409-220 |
标准工作时间 |
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前台 |
在线前台QQ: 89923023 电话: 021-54245800/54249409-200 传真请转207 |
标准工作时间 |
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相关解释 |
标准工作时间 |
周一至周五 9:30-24:00 周末和节假日 9:30-18:00 |
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非标准工作时间 |
标准工作时间所述之外的时间 |
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在线技服 |
本公司在非工作时间至少有一名在线QQ技服在线 |
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疑难问题 |
部分问题可能相对比较复杂需要更多的时间来处理 |
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投诉 |
投诉电话 021-54245800-219 您对我们的服务感到不满可以进行投诉,我们会严肃处理! |
